Garantie

Chez HISOKA, nous concevons et sélectionnons nos produits de recharge VE avec un seul objectif : que votre installation fonctionne longtemps, en toute sécurité. C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale de 3 ans, en complément des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

1. La garantie commerciale 3 ans HISOKA

Ce qui est couvert

Les défauts de fabrication constatés sur le produit dans des conditions normales d'utilisation domestique.
Les pannes électroniques internes liées à un défaut du produit lui-même.
La défaillance prématurée d'un composant clé (carte électronique, connecteur, boîtier) en usage conforme à la notice.

Ce qui n'est PAS couvert

L'usure normale des pièces de contact et des câbles.
Les dommages liés à une mauvaise installation (installation non conforme à la notice, intervention par un tiers non qualifié, modification du produit).
Les dommages causés par un événement électrique externe : surtension du réseau, foudre, défaut de l'installation électrique du logement, absence ou non-conformité du disjoncteur différentiel.
Les dommages causés par un usage inapproprié (intempéries hors spécifications IP, immersion, choc mécanique, surcharge).
Les produits dont le numéro de série a été retiré, altéré ou rendu illisible.

Comment activer la garantie

Envoyer un email à contact@prise-renforcee.fr depuis l'adresse utilisée lors de la commande.
Joindre votre numéro de commande (format #XXXXX), une photo du produit et du défaut constaté, ainsi qu'une description courte du problème et des conditions d'apparition.
Notre SAV revient vers vous sous 48h ouvrées pour qualifier la demande et, le cas échéant, organiser le retour ou l'échange.

Qui prend en charge les frais ?

Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie (défaut prouvé), HISOKA prend en charge les frais de retour via l'envoi d'une étiquette prépayée, ainsi que l'expédition du produit de remplacement ou réparé.
En cas de retour pour convenance personnelle (sans défaut prouvé), les frais de retour restent à la charge du client.
Si l'analyse révèle que le défaut n'est pas couvert (mauvaise installation, dommage externe, usure), les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client. Un devis de réparation peut être proposé.

Adresse de retour SAV : HISOKA — Service SAV, 28 rue de Montpelier, 11000 Carcassonne (entrepôt logistique).

Durée

La garantie commerciale court à compter de la date de livraison (preuve par la commande Shopify).
Elle est attachée à l'acheteur initial et ne se transmet pas en cas de revente.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Pendant cette période, vous pouvez demander la mise en conformité du produit (réparation ou remplacement) sans frais, en cas de défaut de conformité existant lors de la délivrance.

Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus et ne peut être restreinte par celle-ci.

3. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés du produit.

Vous disposez alors du choix entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

4. Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Indépendamment des garanties légales ci-dessus, HISOKA vous offre un délai commercial étendu « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, suivez la procédure décrite sur notre Politique de retour et de remboursement.

5. Contact SAV

Email SAV : contact@prise-renforcee.fr
Société : HISOKA SAS
Adresse retour SAV (entrepôt logistique) : 28 rue de Montpelier, 11000 Carcassonne
Siège social : 1 rue Marguerin, 75014 Paris
Téléphone : 06 95 21 39 08 (lundi-vendredi, 9h-18h)
Délai de réponse cible : sous 48h ouvrées