Politique de remboursement

Boutique : prise-renforcee.fr

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.

Ce délai de 30 jours constitue un geste commercial étendu au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Lorsque le délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Procédure de retour étape par étape

Pour exercer votre droit de rétractation, suivez la procédure ci-dessous :

2.1 Notifier votre décision

Avant l'expiration du délai de rétractation, contactez-nous par l'un des moyens suivants :

Email : contact@prise-renforcee.fr
Courrier postal : HISOKA — Service Retours, 28 rue de Montpelier, 11000 Carcassonne, France
Formulaire type de rétractation joint en annexe de nos CGV (utilisation facultative)

Votre demande doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de commande et, le cas échéant, le produit concerné.

2.2 Recevoir l'accusé de réception

Vous recevrez par email un accusé de réception de votre demande, accompagné de l'adresse de retour et d'éventuelles instructions complémentaires.

2.3 Emballer le produit

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.

2.4 Expédier le colis

Expédiez le colis à l'adresse de retour, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

2.5 Réception, contrôle et remboursement

Après réception et contrôle du colis, votre remboursement est effectué sous 14 jours (voir section 5).

3. Adresse postale de retour

HISOKA — Service Retours
28 rue de Montpelier
11000 Carcassonne
France

Les retours ne sont acceptés que depuis la France métropolitaine (zone unique de livraison).

4. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance pour vous prémunir contre les risques de perte ou de détérioration durant le transport.

Aucun colis envoyé en port dû ou contre remboursement ne sera accepté.

Aucun frais de restockage n'est appliqué : le remboursement porte sur l'intégralité du prix du produit, sans aucune retenue (hors cas de dépréciation manifeste détaillé à la section 6).

5. Délai et modalité de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.

6. Échanges

HISOKA n'accepte pas les échanges (no exchanges). En cas de souhait de changer de produit, le Client doit procéder au retour du produit initial selon la procédure décrite ci-dessus (sections 1 à 5) et passer une nouvelle commande sur le site prise-renforcee.fr.

Cette politique simplifie le traitement des retours et garantit un remboursement rapide.

7. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

Être non utilisé et dans son état neuf ;
Être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état ;
Comporter tous les accessoires, notices, étiquettes et garanties d'origine ;
Être accompagné d'une copie de la facture ou du bon de commande ;
Pour les produits scellés : le scellé doit être intact.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci (article L221-23 du Code de la consommation).

Un produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou présentant des traces d'utilisation non conformes pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant notamment sur :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.

9. Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé à la livraison, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ces situations, contactez notre service après-vente à contact@prise-renforcee.fr en joignant des photographies du produit et de son emballage. Les frais de retour sont alors pris en charge par HISOKA.

10. Coordonnées et horaires du service après-vente

Horaires du service client (customer service hours) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Email : contact@prise-renforcee.fr
Téléphone : 06 95 21 39 08 (lundi-vendredi, 9h00-18h00)
Courrier : HISOKA — Service Retours, 28 rue de Montpelier, 11000 Carcassonne, France

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal selon la transaction d'origine).

11. Formulaire type de rétractation

Le formulaire type de rétractation conforme à l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation est disponible en Annexe des Conditions Générales de Vente. Son utilisation est facultative.

Informations de contact

HISOKA — SAS au capital de 10 000 € — SIREN 989 850 680 — 1 rue Marguerin, 75014 Paris — TVA non applicable, art. 293 B du CGI

📞 Téléphone : +33 6 95 21 39 08

✉️ Email : contact@prise-renforcee.fr

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Réponse garantie sous 24h.

Politique de retour mise à jour le 21 mai 2026.