Politique d’expédition
Boutique : prise-renforcee.fr
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n'est proposée hors de cette zone (Corse, DROM-COM, étranger).
2. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants, en fonction du mode de livraison choisi à la commande :
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile ou en point relais
- UPS — livraison à domicile ou en point relais
Le choix du transporteur est proposé lors de la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de traitement et d'acheminement de votre commande sont les suivants :
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement (France métropolitaine) : 3 à 7 jours ouvrés
- Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrés
Les délais ci-dessus sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de paiement de la commande. Ils ne tiennent pas compte des jours fériés, des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ni des aléas indépendants de notre volonté (météo, grève, etc.).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa conclusion, sauf accord contraire entre les parties.
4. Heure limite de commande (cut-off)
Les commandes validées et payées avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont préparées et confiées au transporteur le jour ouvré même.
Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
5. Moyens de paiement acceptés
Le paiement de votre commande s'effectue de manière sécurisée via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay (paiement accéléré Shopify)
- PayPal (si activé)
Les transactions sont sécurisées par chiffrement TLS et conformes à la norme PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est conservée par HISOKA.
6. Frais de port
La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aucune option payante (point relais, livraison avec signature, livraison express, etc.) n'est proposée : le mode de livraison standard est inclus gratuitement dans chaque commande.
7. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Le nom du transporteur ;
- Le numéro de suivi ;
- Le lien direct vers le suivi en ligne du transporteur.
Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte client sur prise-renforcee.fr.
8. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur ;
- Émettre des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison en cas d'anomalie apparente (colis ouvert, écrasé, mouillé, etc.). Une mention type « sous réserve de déballage » est insuffisante au regard de la jurisprudence ;
- Refuser le colis si l'emballage est gravement endommagé ;
- Conserver l'emballage d'origine en cas de besoin pour un retour ou une réclamation.
9. Colis endommagé
Si le contenu du colis est endommagé à la réception, suivez la procédure ci-dessous :
- Émettez des réserves auprès du transporteur lors de la livraison ;
- Contactez notre service client à contact@prise-renforcee.fr dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photographies du colis et du produit endommagé ;
- Nous procédons aux démarches nécessaires avec le transporteur et organisons, selon les cas, un remplacement ou un remboursement du produit.
10. Colis perdu ou non livré
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable au-delà du délai annoncé, vérifiez d'abord le suivi en ligne et, si nécessaire, contactez votre bureau de poste ou point relais.
En l'absence de livraison effective, contactez notre service client à contact@prise-renforcee.fr en précisant votre numéro de commande. Nous engageons alors une enquête auprès du transporteur (délai d'investigation : généralement 7 à 21 jours ouvrés selon le transporteur).
À l'issue de l'enquête :
- Si le colis est retrouvé, il vous est expédié à nouveau ;
- Si le colis est déclaré perdu, nous procédons soit à un renvoi, soit à un remboursement intégral.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par le Vendeur), prend physiquement possession des produits.
11. Erreur d'adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse imputable au Client (adresse incomplète, erronée, absence de destinataire) entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
12. Service client
Pour toute question relative à votre livraison :
- Email : contact@prise-renforcee.fr
- Téléphone : 06 95 21 39 08 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Courrier : HISOKA — Service Retours, 28 rue de Montpelier, 11000 Carcassonne, France
Informations de contact
HISOKA — SAS au capital de 10 000 € — SIREN 989 850 680 — 1 rue Marguerin, 75014 Paris — TVA non applicable, art. 293 B du CGI
📞 Téléphone : +33 6 95 21 39 08
✉️ Email : contact@prise-renforcee.fr
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Réponse garantie sous 24h.
Politique de livraison mise à jour le 21 mai 2026.
